网购液晶电视退货后国美退款一直在审核

(中国电子商务研究中心讯)2012年8月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

黄先生反映称：“2012年6月29日，我在国美网上商城下单购买一台夏普液晶电视，订单编号为3034557704，返修编号为6100663001。

因送货范围限制，委托朋友代收，后因质量问题完成退货工作(发票、保修卡放入专门的塑料袋，放入电视机箱)。

售后服务跟踪显示：25日完成退货流程审核并进入“审核退款申请”。多次催促国美退款，均得到：“你的问题已记录催促相关人员尽快处理，请您耐心等待”的答复，国美方面仅有一次电话回复：“你的问题已催促相关人员尽快处理”，退款一直无进展。

上星期，国美南宁分部竟然还向我索要发票，根据国美工作流程，正如客服所说的“如果没发票。您退货不会完成，也不会到我们财务审核那边”，一直没有完成退款工作。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”...

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