京东商城是中国最大的综合网络零售商，据悉，2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。记者了解到，2012年上半年，中国质量万里行投诉部受理京东商城投诉324件，占B2C网购投诉之首。电商投诉除了维修、退换货不及时外，主要表现在送货不及时和虚假宣传。

问题一：送货不及时

深圳的陈女士1月26日在京东买了一个吸尘器送给北京的家人，下单时显示北京仓库有货。陈女士以为肯定会一天内送达，结果2月1日才送到，同城送货居然用了7天。这期间陈女士不断打电话催问，一怒之下，陈女士向京东投诉，要求一个合理解释，京东不但没有解释，还关闭了陈女士的投诉。

该问题的投诉主要是因热销商品缺货或缺货商品仍在出售导致的。有部分商品因缺货被京东私自取消订单。(据消费者反映私自取消订单的另一原因是优惠价格取消，价格上涨。)消费者建议京东及时“关闭无货商品的交易”。被取消订单的消费者对京东的做法很愤慨，在消费者向京东提交订单后，实际上就形成了合同关系。任何一方，擅自取消关系都是违约行为，应当承担违约责任。但目前电商是强势群体，消费者对这种行为敢怒、敢言，却毫无办法。

就京东而言，送货不及时的做法，违背了“211限时达极速配送服务”。这个服务是京东对消费者的一个承诺。消费者选择网购，选择京东，看重的也是能及时收到货物。但在京东做促销活动时，经常出现货源供应不及时的情况。在这种情况下，如何做到既满足销售，又兑现承诺，是...

　　推荐阅读

　　男子网购被骗无钱周转 恶意透支50万元被捕

老板恶意透支50万元被批捕 网购被骗无钱周转 银川男子魏某因经商缺少资金，便用信用卡恶意透支50万元。8月29日，魏某因涉嫌信用卡诈骗罪，被银川市兴庆区检察院批准逮捕。 魏某在兴庆区开了一家化妆品公司，生意不错>>>详细阅读

本文标题：京东商城因送货不及时和虚假宣传投诉问题突出

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/12223.html

 1/2    1