【连网】 电商大战的硝烟还未散尽，随之而来的电商信用危机已经爆发。这场由京东商城、国美、苏宁引发的电商大战，拉开了包括淘宝等全网络的电商价格混战。不过，随之而来的却是成倍激增的消费投诉，价格欺诈、以次充好等问题让电子商务难以解决的诚信危机再次暴露。

根据市消费者协会统计，以网络购物为主体的电子商务消费者投诉案例正在以每年20%的速度激增，仅今年上半年相关投诉案例就达到了130多起，消费欺诈投诉年增长率达20%。

“看不见”成为监管最大难题

“主要问题包括虚假广告、货不对板以及中途物品损坏造成的消费者、商家和快递之间的三方纠纷等。由于网络看不见、摸不着，监管更多依靠商家自身的诚信意识。部分商家诚信经营沟通后能够达成一致，不少电子商务经营者就是以行骗为目的，而网络监管松散的他们有机可乘。”消协工作人员赵松柏说。

“就了解，今年我市工商陆续接到了五六个外地消费者打来的投诉电话，称通过电子商务网站购买了连云港某品牌产品，却没有寄来。但是，当我们按照网站提供的信息去查找商家时发现，该公司没有营业执照登记，网站所说的地址是空的，没有单位、没有人。消协调解纠纷的前提是必须有明确的被投诉人，最终只能草草收场。”据市消协赵松柏介绍，实体店消费纠纷调解成功率已超过80%，但是电子商务方面的调解成功率则低于60%。

“由虚转实”监管迈出第一步

电商发展迅猛，随之引发的诚信危机令人担忧。

根据工商局统计数据，目前，我市各类经营...

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本文标题：消费欺诈 电商大战背后的隐忧

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