团购交易细则待完善纠纷不断添混乱

团购货物寄到家，却发现少了零部件，与网站联系，却告知需要自己联络送货厂商；团购的货物索要发票竟遭网站、商家双方互踢皮球……在团购过程中，出现问题时，究竟该找发布团购信息页面的网站，还是提供该项服务的商家？团购交易细则不规范，令矛盾纠纷不断的团购业更添混乱。

退换货需自己联系商家

家住通州的小刘，近日在1号店的团购网1号团上购买了价值49元的旋转拖把。

“超市都要卖100多元，这个价钱相当给力，并且已有1万多人购买，很放心。”令小刘无语的是，货到之后发现，承诺送的两个拖把头竟然一个没有。

“立马给1号店客服打电话，可对方只给了一个长途号码，说是必须自己联系商家退换货。”小刘很疑惑，明明是在1号店消费的，出了事情却要自己联系商家。“我在家乐福买了酸奶出问题了，不去找家乐福，而是要自己去找酸奶厂商，是这个意思吗？”

团购出现问题究竟该找谁？团购网站究竟只是展示商品的第三方平台，还是直接参与经营的商家？令人惊讶的是，目前不少团购网站根本就没有此类的法律定位。

例如“美团网”，有律师在仔细阅读该网站的用户协议并进行搜索后，居然发现用户协议里没有“团购”两个字，也没有涉及到任何的团购规则。还有些网站虽然有团购规定，但语焉不详，纠纷发生后难以追责。

上海律师协会信息网络与高新技术业务委员会主任商建刚介绍，团购网站的法律定位与消费者息息相关：首先消费者不知道消息是团购网站还是商家发布的，无法对商品的品质做预判...

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