网购鞋子质量差上品折扣网不予处理

(中国电子商务研究中心讯)2012年8月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曲小姐对上品折扣网的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

4月20日，我在上品折扣网购买2双米莲诺女鞋，其中一双为米莲诺平底鞋，款号：M100180B19，订单号为20120420001575。

收到货后总共穿了4次，上周发现这款鞋鞋底断裂，很明显就是质量问题。但电话与上品折扣的客服沟通后，并将图片发送给他们，结果是无法处理，这让我太不能接受了。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于上品折扣网理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

据网站介绍，上品折扣网于2009年5月正式上线，主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品。

此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为了，质量是产品的灵魂，售后服务是购物的保障，因此，如果商品在三包期间内，商家有义务对商品进行退换货服务。此外，建议广大消费者一定要保留好购物凭证，包括购物发票、三保证书等，以防发生纠纷时可以有效维权。(文/言回）...

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