官网网购冰肌白无效退货原是空话

(中国电子商务研究中心讯)2012年8月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对可肤冰肌白唯一网络销售中心的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

冯小姐反映称：“我在可肤冰肌白唯一网络销售中心花了200块买了‘冰肌白’，订单号为1228444372。

用一个星期没效果，网站承诺一星期无效果退货，我在网上客服要求退货。售后说，第二天给我打电话，等了半个月也不见一个电话，而且客服总在离线状态。

今天又上了这个网站，看见客服在线就问了退货的事，直接把我ID屏蔽了，让我说不了话！没办法我又打订购热线说退货，直接给我把电话挂了。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。

据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)...

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