近日，常州高新区分局12315“网购维权直通车”在常州最大网上购物商城“淘常州”客户服务中心搭建完成并开展工作。通过搭建网络维权平台，消费者只要在网站上轻点鼠标，即可进行投诉维权，直通车直接链接12315外网，对难以解决的投诉，直接转入12315指挥中心，实现投诉维权无缝对接，同时该平台还有记录消费维权信息、宣传食品安全、发布消费预警、业务指导等功能。

“网购维权直通车”的开通，有利于解决网络消费维权难的问题，“直通车”将消费维权领域从实体世界延伸至网络世界，扩大了消费维权的覆盖面；有利于引导网络商家和企业建立消费投诉自理制度，提升经营性网站的诚信度，突出了重点企业在维护消费者合法权益方面的带头示范作用，通过搭建网络消费的维权平台，努力将消费投诉处理在商家，将消费纠纷解决在网站，进一步优化用户购物体验；有利于提升电子商务行业服务质量，通过维权平台完善商家和用户之间的诚信体系。

目前，该局已着手推广“网购维权直通车”的应用范围，将在高新区11家领取电子营业执照的网络经营企业搭建“网购维权直通车”，以先进的现代信息技术为依托，以全方位投诉处理制建设为基础，实施无缝对接的远程消费纠纷调处，进一步加强网络销售企业监管，健全消费维权制度，维护消费者的权益。郑 昊 ...

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本文标题：常州高新区分局开通“网购维权直通车”

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