京东凡客设黑名单限制难搞用户退货率高成顽疾

网购退货率高成为顽疾

作者：商报记者金琳

消费者的维权意识越来越强，这让一些企业感到头疼。为此，春秋航空专门设立了针对一些“难搞”用户的黑名单，并将其列入不予服务的对象，此事引起了社会的广泛争议。商报记者了解到，这样的特殊政策并不局限于航空行业，在电子商务行业也同样存在。

凡客设立“黑名单”？

前不久，网民Tracy向商报记者反映，为了防止买衣服尺码不对，所以自己在凡客诚品(微博)订购时，总是一订两件。结果最近得到了被列入“黑名单”的通知。

Tracy觉得自己挺冤，“网络购物不能试穿，我只是想买得更加称心些呀！”

对于Tracy的抱怨，网友们分成了两种意见。一种认为：“活该。谁叫你老是退货，人家公司不要生存啦？”另一种认为，凡客对于自己的顾客太过无情：“明明说好是无条件退款，其实还是设置了条件，比较阴……”

商报记者为此致电凡客客服，了解到该公司的确有类似的规定。“如果客户退货率达到一定比例的话，便要被列入二级黑名...

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