苏宁易购开打服务战建立送货、退款延期赔付机制

DoNews 8月8日消息 8月8日，苏宁易购执行副总裁李斌日前透露，苏宁易购除了持续推进系列低价促销活动之外，下半年将着重建立用户服务机制，建立送货、退款、退换货延期赔付机制。由此电商行业单纯的“价格战”将逐步转变为“服务战”。

李斌表示，自8月15日开始苏宁易购将正式启动三大服务保障机制，包括送货延期赔付、退款延迟赔付以及退换货延迟赔付。比如用户下单后送货时间超过3天、7天的易购将给与不同比例的赔付；商品退款如果不能及时到账易购也将按照银行存款利率的十倍进行赔付。

李斌认为，目前价格仍然是影响网购消费人群的重要因素，但是在价格之外用户开始更多关注网购服务水平，因此苏宁易购将从下半年开始重点建设物流平台，加大对客服团队的投入。

李斌透露，苏宁易购上线三年以来目前会员总数已超1500万，员工总数接近4000人。此前有数据显示，苏宁易购半年实体商品实现52.8亿元的销售额，全年预计实现200亿元的销售额。（完）...

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