别让闹心事随新家电进门消费者应积极维权

伤不起的新冰箱一个月修了五次经调解,代理商为消费者更换新机

本报菏泽8月7日讯(记者董梦婕通讯员李艳梅任婷婷) “新冰箱买了不到一个月,翻来覆去修了五次还是修不好,愁死人了。”8月7日上午,家住牡丹区的丁先生打12315热线反映,刚买的三开门新冰箱很不给力,一个月动了5次“手术”,质量问题仍没有解决。

原来,家住牡丹区的丁先生于7月11日在某品牌专卖店购买了一台三开门冰箱,结果第二天他发现冰箱抽屉门外结霜,便拨打售后服务电话,要求维修。但没想到售后人员竟先后修了五次,期间还更换了一次零件,而问题仍未解决。

“买了不到一个月,修了五次还没修好,如此折腾后还怎么放心用?我要求换一台新机,但是售后人员却说换新机他们说了不算,没答应换新机的要求。”丁先生说。

接丁先生的申诉电话后,12315执法人员调查了解到丁先生反映的情况基本属实,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日...

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