上半年电商用户

体验与投诉监测报告发布

本报讯 （记者朱祝何）记者8月7日从中国电子商务研究中心获悉，《2012年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》正式发布。报告显示，今年上半年，研究中心共接到58613起电子商务投诉，网络购物成为电子商务投诉最热门领域。

投诉数量方面，中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，今年上半年共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起。

投诉领域分布方面，据统计，今年上半年度网络购物投诉占电子商务类投诉56.5%，占比最大，团购紧随其后，占比20.1%。相比一季度，今年上半年网络团购投诉所占比例下降明显。对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，由于团购行业的洗牌，以及消费者对团购活动热度的下降，导致团购活动活跃度在4、5、6月份有所下降，因此相对的投诉数量也有所减少。

作者：朱祝何 ...

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