7月下半月拉手零投诉卫冕团购服务冠军

进入2012年下半年以来，拼服务拼实力已成为团购网站的发力点。根据团购导航网站团800发布的数据显示，7月16日到7月27日共收录159起团购消费投诉，其中在线状态显示为“已解决”的113起，“未解决”的46起。而团购领军企业拉手网并未收到一起投诉，实现零投诉，卫冕团购行业服务冠军。

拉手网创始人兼董事长吴波表示，电商的本质是服务，而拉手网要求在团购的前、中、后各个环节确保团购用户的利益最大化。另据团800发布的7月上半月数据显示，拉手网以超高的100%的客诉解决率，以及1.6%的被投诉次数占比，再次领先同行，成为当之无愧的“双冠王”。

从创建之日起，拉手网便不断将提升用户体验作为企业发展的关键。2012年上半年，拉手网持续布局，将金字塔服务体系做到极致。资料显示，今年3月份拉手网开通12315绿色通道，并实现全国联网，同时引入IBM为其量身打造的ERP管理系统，率先实现团购行业的智能化运营。

“让消费者少投诉甚至零投诉才是拉手网下阶段追求的更高目标”，吴...

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