这几年，电子商务飞速发展，快递成了很多人生活中不可或缺的内容，快递也成了投诉量增幅最大的行业之一。快递业的“野蛮生长”使得与其配套的法律法规及管理机制相对滞后，一些霸王条款成为行业潜规则惹怒消费者。

浙江省工商局日前公布，通过前期对“霸王条款”的全面审查，共收到各类投诉1000多条，其中快递行业以94条位列榜首，成为“霸王条款”重灾区。

增量与投诉并涨

网络有这样一个比喻，快递业这两年的发展犹如一个突然被吹大的气球，发展迅猛。随着网购交易额不断攀升，快递业近年来呈现出一番繁华景象。

例如，有几组数字可以说明快递业的快速发展：中国网购交易额在2011年突破了5000亿元，是2009年的一倍，因网购带动，快递业去年一年接件量由2009年的18.6亿件上升为24亿件，预计今后三年快件最高日处理量将突破3000万件，年业务量将达到70亿件，届时能力与发展的矛盾将日显突出。另外，今年上半年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.9亿件，同比增...

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本文标题：霸王条款引爆快递业投诉 破解服务短板需转型升级

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