工商人员正在受理消费者的手机投诉。 通讯员 丁德军 摄

日前，记者从市工商局了解到，上半年全市消费投诉中手机高居商品类榜首。上半年，市12315中心共收到手机相关消费投诉778件，占全部的7%。触摸屏故障、电板用量不足、按键失灵、自动关机、通话质量不好、手机外壳开裂等成为投诉的主要内容，除了手机硬件质量问题外，售后服务和软件问题的投诉也呈逐渐增多的趋势。

见习记者 许凌峻 通讯员 孔颖 吴大祥

案例一

“软件升级”成商家免责的“挡箭牌”

7月5日，曹女士向邱隘消保委投诉称，去年9月她在邱隘某手机专卖店购买的诺基亚手机，刚买来不到15天就无法正常使用，商家表示是软件问题，升级后可解决。之后，手机又因为软件的问题被“升级”了两次。

由于手机屡修不好，曹女士以手机因同一故障经过了两次以上维修为由找到了店家要求换机，结果被拒绝。

曹女士说：“售后出具的三张维修单，就是手机维修的证明，商家却狡辩维修单上写的是软件升级，而不是软件故障...

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本文标题：上半年手机投诉高居商品类榜首

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