淘宝用户伤不起：签收退货不退款秒杀不发货

近期，中国电子商务研究中心接连收到消费者关于淘宝网的投诉，部分淘宝网商家以及店铺的做法，着实让人汗颜。

淘宝商家已签收退货退款迟迟不到位

网友曾先生称天猫“韩臣官方旗舰店”购买一套西装，订单号为180179086723016。收到商品后因不合身退货，商家签收到后开始百加刁难，并捏造图片证据说买家人为损坏。

曾先生之所以没选择淘宝商城，是因为觉得商城服务会好一些，但有了这次遭遇后发现“正品”、“七天无理由”、“发票”等几乎都是空话，买了500-600元的货品连发票都没有。更可悲的是淘宝店家介入后就冒过一次头，之后就跟商城一起玩拖延，连个公正的调解都没有，拖到现在一个月了还没消息。

隔了一段时间以后，淘宝店家再次主动联系曾先生，说商家要扣除 50%作为补偿，理由是商品退换影响二次销售。曾先生认为如果影响二次销售，商家当时收到退货时完全可以拒签，而淘宝店家只听信一面之词。目前， 2个月时间过去了，退回货物商家已签收，款却一直不退...

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