为加强和规范现场管理，真正贯彻代、自维一体化的工作思路，提高移动代维工作质量及用户满意度，龙岩铁通积极采取各项措施提高代维故障恢复及时率。分公司网络部每日跟踪故障超时情况，在OA上公告，并形成周报、月报下发；加大检查考核力度，督促装维人员规范填写故障单；客服对故障工单100%进行回访，并在每天早班会上对回访情况进行通报，月末落实考核。一系列的有效措施使代维故障恢复及时率由年初仅90%稳步上升至目前99%的水平，每月的代维质量评分在当地代维队伍中均排第一，为下阶段代维业务的拓展打下了良好的基础。...

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本文标题：龙岩铁通代维故障恢复及时率稳步上升

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