为了提高服务质量，减少客户投诉，长沙铁通客服部及时加强与客户的沟通，对不能及时装机和故障处理的，要求各经营部在规定的时限内与客户联系，说明原因，取得客户的谅解，同时要做好与客户联系的时间记录。

长沙铁通要求客服部和投诉中心对客户反映的问题积极妥善处理，防止客户重复投诉和越级投诉。同时，对客户反映的特殊问题和紧急问题高度重视，要及时反映，清楚流程和实时关注处理情况，尽量减少故障处理时限，提升客户满意度。...

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本文标题：长沙铁通提高服务质量减少客户投诉

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