日前，河北联通服务通报数据显示，承德联通投诉处理满意度、10010热线接通率均列全省前列，11月投诉处理满意度居全省第一，20秒人工接通率达88%。

今年以来，承德联通多措并举全面提升客户投诉处理满意度，收到良好效果。首先，优化处理流程，完善投诉考核。在“受理-处理-跟踪-回访”各环节实施专人专岗，着力提高投诉24小时回应率；对投诉处理人员制定阶段性目标值，建立阶梯形考核，有效完善激励机制。其次，重视热线推广，强化回访机制。公司开通“总经理热线”，通过营业厅、新闻媒体等渠道加大热线的推广宣传力度，将客户问题以服务督办单的形式传达到责任单位经理和服务人员，有效引导投诉分流，缩短投诉处理时长。同时，建立回访记录跟踪处理机制，细分客户投诉类型和投诉内容，切实提高客户满意率。最后，定期分析总结，攻克疑难问题。每日对投诉工单进行整理、归类和分析，有的放矢地进行整改处理。定期梳理热点难点投诉问题，开展专项提升活动，服务人员共同学习、交流、提升，对疑难问题逐个攻克。 ...

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本文标题：承德联通投诉处理满意度全省领先

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