永州铁通“提升网络质量降低故障率”活动

故障申告率是衡量与体现网络质量最直接、最重要的指标。根据省级公司相关要求，永州铁通结合实际，决定在2012年12月至2013年6月期间，开展为期7个月的“提升网络质量，降低宽带故障率”专项攻关活动，确保到2013年6月底，实现管内宽带故障申告率≤5%的目标。

一是召开动员大会，做好宣传动员。12月6日，永州铁通总经理主持召开“提升网络质量，降低故障率”活动动员大会，三个包保组成员和机关全体人员参加了会议。会上，肖总强调了开展此次攻关活动的重要性，并就如何开展好此次攻关活动提出了四点具体要求。

二是围绕活动，制订落具体工作计划。各相关部门围绕降低宽带故障率，分别制订了《经营部降低宽带故障申告率推进计划表》、《电缆线路整治推进时间表》、《电缆线路优化推进时间表》、《经营部装维质量和服务质量监督控制办法》和《技术和服务培训攻关推进计划》，为此次活动的有序开展提供了有力保障。

三是落实责任，确保活动目标兑现。网络业务部负责提质量各项具体工作的检查；客服中心负责装维服务质量的监督和考核

工作；网络业务部负责装维质量的检查和考核工作，负责周、月故障率分析和效果评价；综合部负责员工的培训和对活动推进目标的兑现工作；包保组成员负责专项活动措施的实施和过程控制，负责包保经营部开展攻关活动的督导，负责对涉及包保经营部相关支撑工作的跟踪和督办。

四是迅速贯彻落实，下现场办公。各部门负责人组织本部门集中学习攻关活动办法，深刻领会攻关活动的...

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