今年以来，山西省大同市铁通分公司针对宽带用户故障申告中的共性问题，编写了《宽带简单故障处理窍门》手册，发放到每一名用户的手中，极大地方便了用户。
《宽带简单故障维护处理窍门》手册中，收录了宽带的安装方法，故障错误代码691、619、718、678、721、769、以及其他问题的处理方法，介绍常用网站，公布了投诉电话和故障申告电话等。
手册的发放，起到了三个方面的作用。一是降低了用户宽带故障的申告。二是提高了宽带故障的自愈能力。三是减轻了现场宽带维护人员的压力。据统计，今年以来，该分公司宽带故障比去年同期下降了21、6%。
作者：孙泽来源CCTIME飞象网) ...
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