联通iPhone 4合约机陷消费陷阱服务不周致用户流失

站长之家（Chinaz.com）10月16日报道：两年前，联通各地营业厅门前人流涌动，人们因iPhone 4合约机慕名而来；两年后的今天，他们忙着为及时解约而奔走相告，“24月的合约必须要交25个月的话费”，无端被多扣话费的用户们怨声载道。

与之形成鲜明对比的是，就在刚刚逝去不久的九月开学季，一场以“暴力营销”而闻名业内的三大运营商校园争夺战如期上演。这边忙着“抢”新用户，那边对老用户的消费体验照顾不周，包括联通、电信和移动在内的国内运营商们唱的是哪儿出？

民怨：促销变陷阱联通用户被高价套餐套牢

如同小孩子渴望足够自由一般，随着联通iPhone合约机到期的临近，有不少用户满心欢喜的期待着，过了这一天，整整被限制24个月之久的合约机套餐终于被解禁了。

然而，或许是自己一时的“疏忽大意”，或许是对联通合约的“会错意”，令他们始料不及的是，在不远处，等着他们的是合约套餐的变更难题。

连日来，饱受钓鱼网站、恶意木马等收费陷阱侵蚀的用户再次落入联通设下的“圈套”。

有不少网友表示，自己的iPhone 4合约在今年9月到期，相比高价且用不完的“贵族套餐”，他们打算调低话费套餐，在与联通客服沟通后得知，“第24个月不能更改下月套餐。”

如果九月不能更换十月的话费套餐，根据运营商们“本月更改套餐下月生效”的一贯规定，十月份286元或386元的话费岂不是被强制支付？另外，那些已经形成消费习惯且忘记更改套餐的用户又会如何？

记者致电联通客服后被告知，以自合约到期后，如果用户不...

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