用户故障分析是铁通今后能够顺利发展，全面提升用户满意度的一个重要手段，关系着公司能否更好地为用户提供安全、可靠、稳定、快速的网络服务。怀化铁通经过全面统计、并认真分析各类故障存在的问题，采取了一系列切实有效的措施提高网络质量，有力支撑了市场发展。据统计，从2012年1、2月份，怀化铁通共发生故障9037件，其中互联网故障发生7034件，固话故障发生2003件。不难看出，互联网故障已经成为目前分公司故障占比中的大户，如此居高的故障暴露出了不少问题，如何解决好这些问题成为了分公司今后各项业务可持续健康发展的核心工作。

针对目前分公司在故障处理方面存在的各种问题,我们着手对2012年1、2月份的互联网故障申告情况进行了统计分析，根据统计结果来看，网速慢、掉线、无法连接三种情况是每月网络故障发生频率最高的，而形成这三种情况的最根本原因来自于下载流量未做限制、组网不合理和台帐不清。为迅速扭转以上网络故障频繁出现的被动局面，提出了一...

　　推荐阅读

　　电信、网络诈骗犯罪五大特点

作为一种新型犯罪，电信、网络诈骗不同于其它犯罪，具有以下几个特点： 一是非接触性突出，犯罪侵害面宽量大。电信诈骗整个犯罪过程中案犯与受害人不用见面就能完成犯罪。这一新型的犯罪手法打破了传统犯罪的时空界>>>详细阅读

本文标题：怀化铁通加强用户故障原因分析改善用户感知度

地址：http://www.17bianji.com/kaifa/yejie/11027.html

 1/2    1