新零售下，当大数据遇上了心理学

7-Eleven可以说是这个范畴的前驱，其重要办事目标是“站在花费者的立场上”推敲，为花费者供给便利的产品和办事，而这种思惟不是仅仅大年夜花费者角度出发，而是真正的深度思虑若何故产品为序言向花费者传递信息，引起他们的心坎共鸣。

而日本也慢慢进仁攀老龄化社会，老年人到便利店购物不仅仅是问导誓需求，还有和人沟通受人存眷的心篮孟耋，这就请求了日本7-Eleven的店员要有和老年花费者沟通的才能，并且处处通知到他们，如替他们把所购物品送回家。

7-Eleven在其跨越40年的零售实践中并没有说起各类炫目标理念、趋势、偏向等等，而是在身材力行的实践今朝新零售所倡导的各类本质：大年夜数据、场景花费、知足花费者需求、花费体验等等。

面对当今的中国花费者，中国的零售商不只须要借助数据来分析，来洞悉数据背后的逻辑、规律和趋势，同时也须要应用相干的心理学常识来精确体察和把握花费者大年夜众的心坎感触感染，真正站在花费者的立场上推敲经营，这才是新零售的精华地点。

7-Eleven认为本身最大年夜的竞争敌手不是同业而是“瞬息万变的花费者需求”，这其实就须要深度把握花费者心坎真实而动态的需求。例如7-Eleven认为现代年青人花费模式和之前比拟有了很大年夜的变更，年青人用完就买，买的数量不多，并且不肯意成批购买做应急贮备，所以其商品的包装数量和尺寸广泛偏少和小，让花费者可以或许快速应用和购买。

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【义务编辑：庞桂玉 TEL：（010）68476606】

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