电商成节能补贴投诉重灾区:补贴款回款太慢

近日有消费者投诉在某网上商城购买节能家电，等足三十个工作日补贴款还未到账，致电客服一查询，结果说客户资料丢了，商家态度傲慢惹来消费者不满。记者了解到，节能补贴开始实施后，不少电商也宣布跟进，然而实施近4个月以来，由于补贴款回款太慢，导致节能补贴成为电商的投诉重灾区。

根据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点。新一轮的家电节能补贴政策陆续在全国各地落地，电商也先后启动这一政策。然而，在实际操作中，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

“客服说10月的资料，要等到11月后才开始办理，一个补贴需要几个月来完成吗？”有网友质疑道。记者在网上注意到，投诉节能补贴问题主要集中在到款速度太慢，例如商家承诺资料齐全后，15个工作日回款，但是不少消费者反映，少则三十天，多则两个月都看不到补贴款到账。

对于回款速度慢之类的投诉，网上商城的客服也是满腔委屈。国美电器网上商城负责人告诉记者，在将客户资料收集完整之后提交给厂商，何时回款要看厂家的速度，因此流程周期可能会较长。“目前很少有商城是垫款做补贴，都需要等厂家回款以后才能再补给消费者。”...

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