合肥市消协昨天发布了2012年第三季度投诉分析报告，报告显示合肥上一季度投诉热点主要是商品质量、电子产品的售后服务和网络、电视购物的消费投诉。

合肥市消协三季度共受理消费者投诉690件，投诉的“大头”还是产品质量类投诉，其中电器、鞋子、食品、建材方面的投诉占了质量类投诉的绝大部分。而新增的热点主要有两个，一是电子产品的售后服务投诉，特别是手机、电视的售后维修，消费者常因故障的产生原因、保修政策、收费标准与经营者发生争议。像手机进水、笔记本电脑液晶屏漏液、电子产品高额的零配件费用、大家电维修收取上门服务费和机器维修开启费都是投诉焦点。

另一个投诉量快速上升的热点是网络、电视购物投诉。此类投诉中经营者多在外地，消费者需找对方所在地的维权部门，非常不方便。而在门店销售中，一些经营者在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷，夸大宣传，致使消费者在信息了解不充分的情况下做出非理性购买决定。(王俊)...

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本文标题：网购投诉多维权难

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