网购家电问题多多索赔无门谁之过错？

刚进入十月下旬，“双十一”的促销攻势已迫不及待地展开――前段时间的电商大战还在为人所乐道，新一轮的价格战又将启幕。有消费者已经开始“摩拳擦掌”，物色商品，充值账户，为活动当天的“秒杀”做好万全的准备。

低价的优势，让众多消费者对电商的营销活动仍趋之若鹜。以家电产品为例，目前实体店所销售的每一款商品，在网上基本都能找到，不仅价格低于实体店，且电商同样承诺负责配送、维修等售后服务。这看起来似乎是笔不错的买卖，集优惠、便利于一体。

但是，网上的低价是否真的能买到和实体店同等水平的产品和服务?事实上，虽然品牌商声称线上线下“一视同仁”，却有很多客人发现：线上购买家电时，售后服务总是“缺斤少两”。

案例：

今年7月份，家住杭州大关的谢先生反映，他在京东商城买了一台奥克斯空调，奥克斯客服将安装工作委派给位于拱墅区的威铭制冷服务部，他通过该服务部电话预约了安装时间，但工作人员一直未上门安装，他多次致电服务部，电话均无人接听。

而在退换货和维修环节上，问题就更多了。

电商和生产厂商来回“踢皮球”的情况时有发生：生产厂商称“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”，应按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决;电商则以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。

配送、安装、维修成为电商售后服务“硬伤”

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