快递物品丢失，消费者如何索赔？

制图/莫晓莎

2012年10月7日，顾先生从申通快递东岗营业厅为在上海上大学的女儿寄去了一台价值8000元的笔记本电脑。女儿在上海签收了快递打开包裹后，却发现里面竟是一块砖头。事后申通快递公司向顾先生赔偿了全额损失。无独有偶，9月28日，兰州“三江源”店给鄂尔多斯市的白先生寄出3箱18盒价值6万余元的冬虫夏草，历经10天辗转4家物流企业，最终到达收件人白先生眼前的却是箱内的7块鹅卵石。随着快递行业快速发展，快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时常见诸报端，由此引发的矛盾、纠纷也屡见不鲜。

法律界人士指出：消费者在投递贵重物品时勿因小失大，一定要对物品进行保价。消费者在委托快递时应该务必详实填写快递单，并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据。在选择快递公司时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。

典型案例

案例1 快递6万元虫草到手后变成7块石头

2012年9月28日，鄂尔多斯市的白先生向兰州“三江源”店订购了5种规格共18盒虫草，以及几盒藏红花和鹿茸含片。当时该店负责人将18盒虫草分包进了两个纸箱，将藏红花和鹿茸含片包装进了另外一个纸箱，交给了甘肃汇通快运的揽件人。

10月8日，3个纸箱终于送到了白先生手中，然而他拆包取货时发现，18个虫草盒中没有一根虫草，只有7块鹅卵石。慌忙之下，他将货物退回了当时为他送货的蒙通顺达物流。此时他才知道发给自己的这3箱货物在从“...

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