■本报记者 严莉涵

家电产品借助黄金周再掀销售高潮。然而，网购家电产品的投诉率也不断攀升。随着消费者的网购热情明显攀高，网购家电俨然成为了用户投诉的“重灾区”。以北京为例，双节期间北京市接到的投诉中，家电类投诉占比超3成，其中，网购家电投诉超过一半。

家电网络购物平台难以监控，服务也更是参差不齐。物流问题、售后服务困难等诟病依然如影随形。如何保证产品和售后服务质量，赢得消费者信任成为各方关注的焦点。

网购家电掀高潮，投诉增加遭诟病

网购进入了千家万户。随着国内网购市场的发展和新生消费群体的崛起，网购逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。网购产品从吃穿用度到娱乐休闲，正逐步覆盖生活的方方面面，几乎到了无所不至的地步。家电产品作为消费市场的一大类，更是早早地被商家们搬上了网络。

奥维咨询（AVC） 的数据表明，家电网购未来几年将保持高速增长，预计2015年将突破千亿规模，占总体家电市场比重也将达到14%左右，成为家电市场的第三大渠道业态。

家电网购近几年迅猛发展有其必然性。除了整个网络消费群体的增长外，首先，家电网络商城的发展为消费者注入“强心剂”。品牌厂家纷纷建立网上店铺，线上线下同步经营，让产品的质量保证更上一层。除此，一批网络家电商城脱颖而出，家电网购格局成形。京东、国美、新蛋、苏宁等商城以规模销售和较为完善的售后服务，获得了消费者的信任。

其次，低价是线上家电商家吸引用户的重要筹码。网上销售的成...

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本文标题：网购家电成投诉重灾区 便捷实惠不应成劣质代名词

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